1. Phạm vi áp dụng và Đối tượng vận chuyển

Bể Cá Chill hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, tùy thuộc vào đặc thù của từng nhóm sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng các hình thức vận chuyển tối ưu riêng biệt:

  • Nhóm Phụ kiện (Đèn, lọc, thức ăn, vật liệu lọc, phụ kiện thủy sinh): Giao hàng toàn quốc qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín.

  • Nhóm Bể kính, Bể cá mini: Giao hỏa tốc bằng shipper chuyên dụng tại nội thành hoặc gửi xe khách liên tỉnh để tránh rủi ro nứt vỡ.

  • Nhóm Sinh vật sống (Cá cảnh, tép cảnh, cây thủy sinh): Giao hỏa tốc nội thành trong vòng 1-2h hoặc gửi xe khách chạy tuyến ngắn để đảm bảo cá sống khỏe 100%.

2. Các hình thức giao hàng và Biểu phí vận chuyển

a. Giao hàng hỏa tốc (Áp dụng tại khu vực nội thành)

  • Thời gian nhận hàng: Từ 1 – 2 giờ kể từ khi đơn hàng được nhân viên xác nhận thành công.

  • Phí vận chuyển: Tính theo bảng giá thực tế của các ứng dụng giao hàng (GrabExpress, Ahamove, Lalamove).

  • Ưu đãi đặc biệt: Miễn phí hoặc hỗ trợ ship cho các đơn hàng setup trọn gói hoặc đơn hàng có giá trị cao (tùy thuộc vào chương trình khuyến mãi hiện hành của shop).

b. Giao hàng chuyển phát nhanh (Áp dụng cho Phụ kiện toàn quốc)

  • Thời gian nhận hàng:

    • Khu vực miền Bắc/miền Nam: 1 – 3 ngày làm việc.

    • Khu vực huyện xã, vùng sâu vùng xa: 3 – 5 ngày làm việc.

  • Phí vận chuyển: Đồng giá theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T…). Shop sẽ thông báo phí ship chính xác cho quý khách trước khi gửi hàng.

c. Giao hàng qua Xe khách / Nhà xe (Áp dụng cho Cá cảnh và Bể kính ở tỉnh)

  • Thời gian nhận hàng: Quý khách nhận hàng tại bến xe hoặc các điểm dừng của nhà xe trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi.

  • Phí vận chuyển: Bao gồm phí gửi xe (thanh toán cho nhà xe) và phí ship từ shop ra bến xe (nếu có).

3. Quy chuẩn đóng gói hàng hóa tại Bể Cá Chill

  • Đối với sinh vật sống: Cá và cây thủy sinh được đóng vào túi chuyên dụng bơm oxy nguyên chất, bọc từ 2-3 lớp nilon dày để tránh rò rỉ nước, sau đó đặt cố định trong thùng xốp cách nhiệt để giữ nhiệt độ ổn định trong suốt chuyến đi.

  • Đối với hàng dễ vỡ (Bể kính): Được quấn nhiều lớp bọt khí (shockproof), chèn xốp xung quanh các góc cạnh và đóng thùng carton cứng. Đối với đơn đi tỉnh xa, shop sẽ gia cố thêm khung gỗ bảo vệ bên ngoài.

4. Trách nhiệm và Quyền lợi khi nhận hàng

  • Đồng kiểm khi nhận hàng: Bể Cá Chill khuyến khích quý khách luôn kiểm tra tình trạng niêm phong của thùng hàng trước khi nhận từ shipper hoặc nhà xe.

  • Quyền lợi bảo hành rủi ro: Khách hàng vui lòng quay video mở thùng hàng (unboxing) liên tục không cắt ghép. Nếu xảy ra rủi ro nứt vỡ bể kính hoặc cá bị chết do vận chuyển, hãy gửi ngay video cho shop qua Zalo/Fanpage trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận để được hỗ trợ gửi bù hàng mới hoặc hoàn tiền 100%.