1. Chính sách bảo hành

Do sinh vật sống phụ thuộc rất nhiều vào quá trình vận chuyển và nguồn nước, Bể Cá Chill áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt:

  • Cam kết sống khỏe khi đến tay: Bể Cá Chill cam kết bảo hành 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% giá trị sinh vật nếu cá cảnh, cây thủy sinh bị rủi ro (chết, dập nát) trong quá trình vận chuyển đến tay quý khách.

  • Điều kiện áp dụng:

    • Quý khách vui lòng quay video mở thùng hàng (unboxing) liên tục, không cắt ghép, quay rõ nhãn đơn hàng và tình trạng sinh vật bên trong ngay khi nhận.

    • Gửi video phản hồi cho Bể Cá Chill qua Zalo hoặc Fanpage trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công.

  • Trường hợp từ chối bảo hành: Shop xin phép từ chối giải quyết các trường hợp không có video unboxing, video bị cắt ghép, hoặc phản hồi quá thời gian 2 giờ quy định, hoặc cá chết sau khi đã thả vào bể nuôi của khách (do không kiểm soát được chất lượng nước và kỹ thuật thả của bên mua).

2. Chính sách đổi trả đối với Thiết bị, Phụ kiện & Bể kính

a. Trường hợp được đổi trả miễn phí

Quý khách được quyền đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu gửi bù hàng hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển của shop.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (đèn không sáng, máy lọc không chạy…) khi vừa mở hộp kiểm tra.

b. Điều kiện đổi trả hàng phụ kiện

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, tem bảo hành, phiếu mua hàng (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, dính bẩn hoặc có dấu hiệu tự ý tháo dỡ sửa chữa.

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ ngay với Hotline hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage của Bể Cá Chill, cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video minh chứng sản phẩm lỗi.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH của Bể Cá Chill sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh đơn hàng và phản hồi phương án giải quyết (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24 giờ.

  • Bước 3: Đối với hàng phụ kiện cần gửi trả, quý khách đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ của shop. Sau khi nhận được hàng trả lại, shop sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho quý khách.

4. Phương thức hoàn tiền

Trong các trường hợp hoàn tiền, Bể Cá Chill sẽ chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.